FAQ1. ¿Por qué comprar en VINILOOK?

Tenemos más de 20 años de experiencia como profesionales del vinilo y conocemos todos sus secretos. Sabemos exactamente cuáles son los de máxima calidad y de más fácil aplicación, la mejor manera de colocarlos, qué superficies son aptas y cuáles no… En definitiva, con nosotros podrás disfrutar de vinilos decorativos de gran calidad, diseñados de forma profesional, y entregados de forma rápida y segura.

VINILOOK® da especial importancia al aspecto creativo y a la autoría original, lo cual aporta exclusividad a sus productos y el máximo respeto a los derechos de sus autores. En la creación de nuestros diseños a reproducir en vinilo autoadhesivo, intervienen profesionales de distintas disciplinas creativas, como son: diseñadores, ilustradores, artistas, interioristas, arquitectos, incluso artistas tatuadores. En muchos casos, nuestra web te permite saber quién es el creador de tu vinilo elegido, pudiendo acceder a su identidad, así como a un breve resumen de su trayectoria profesional o a sus particulares puntos de vista.

FAQ2. ¿Qué y cómo lo recibiré?

Lo más importante que vas a recibir: un vinilo de la mayor calidad realizado con toda nuestra ilusión y esfuerzo, y preparado de la mejor manera para que su colocación sea lo más fácil posible.

En VINILOOK® nos gusta cuidar hasta el más pequeño detalle, en consecuencia, nuestros productos viajan muy bien protegidos para que lleguen totalmente íntegros allí dónde los necesites.

Como embalaje utilizamos un porta-planos cilíndrico de cartón, duro y resistente, cuyos extremos van cerrados con tapas de plástico.

En su interior encontrarás tu vinilo elegido y la factura de compra, las instrucciones correspondientes para su colocación y es posible que… ¡alguna sorpresa de las nuestras!

FAQ3. Servicio de envío

VINILOOK trabaja con dos transportistas, dependiendo del destino a donde enviemos tu pedido:

Trabajamos con envialia en los pedidos a la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal peninsular y Andorra. Los envíos tardan entre 1 y 4 días dependiendo del destino.

A través de Correos enviamos los pedidos internancionales, tanto a Europa como al resto del mundo.

VINILOOK® se reserva la facultad de poder variar sin previo aviso cualquiera de las opciones de envío y transporte, aunque siempre procurando no causar perjuicios a sus clientes.

¡Recuerda! Si realizas el pago mediante transferencia bancaria, hasta que no tengamos la confirmación, VINILOOK® no podrá empezar a gestionar tu pedido. También has de tener en cuenta que dichos plazos pueden alterarse debido a los días festivos de tipo local, y a las posibles retenciones aduaneras en el caso de que se trate de una exportación.

En el caso de los productos “A medida” o “Proyectos” los gastos de envío no se incluirán en el importe del vinilo (aunque éste sea superior a 40 €). Al tratarse de casos específicos, te indicaremos el plazo de entrega por e-mail. 

¿Quieres ahorrarte los gastos de envío? Si te encuentras cerca de nuestras oficinas y tienda, puedes venir tú mismo a recoger el pedido. Durante el proceso de compra te ofrecemos la opción de “Vengo a recogerlo yo”; márcala y verás cómo los gastos de envío desaparecen. Cuando tengamos listo tu pedido te lo comunicaremos mediante e-mail a la dirección que nos hayas indicado. Nos encontramos en: C/ Rosselló, 272 bajos 2, en Barcelona.

Te presentamos una tabla dónde puedes encontrar toda la información que te puede interesar sobre el envío:

	Gastos de envío		Plazo de entrega
Destinos	Pedido inferior a 40 €	Pedido igual o superior a 40€
España peninsular	5,50€	Gratis	1 - 3 días
Islas Baleares	12€		1 - 3 días
Canarias *	25€		1 - 4 días
Ceuta y Melilla *	25€		1 - 4 días
Portugal peninsular	5,50€	Gratis	1 - 4 días
Andorra *	17€		1 - 4 días
Destinos	Gastos de envío		Plazo de entrega
Europa ** / ***	12€		7 - 10 días
Resto del mundo * / ***	15€		7 - 15 días

RECUERDA: en el caso de vinilos a medida y personalizados, los gastos de envío no se incluirán en el importe del vinilo (aunque éste sea superior a 40 €)

* Los precios incluyen los gastos del DUA de exportación.

En el caso de tener que pagar gastos de importación, éstos se ajustarán a las leyes tributarias del lugar de destino y los pagará el comprador en el momento de la recepción de la mercancía.

** Excepto Noruega, Suiza, Turquía e Islas de Portugal.

*** Embalaje limitado a un máximo de 86 cm.

FAQ4. ¿Es seguro comprar en VINILOOK?

Las plataformas de pago que VINILOOK® utiliza, están protegidas por la tecnología SSL, de manera que toda la información referente a tus formas de pago está cifrada y se encuentra totalmente segura en los servidores de PayPal y/o CAIXABANK (dependiendo de la opción que selecciones). En ningún momento VINILOOK tendrá acceso a los datos de tu tarjeta de débito o crédito o a tu cuenta de PayPal.

FAQ5. Formas de pago

Queremos ponértelo muy fácil. VINILOOK® te ofrece distintas posibilidades para efectuar el pago; no te preocupes, todas son ¡100% seguras!:

• Tarjeta de débito o crédito: La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

  ¡IMPORTARTE! El fraude con tarjeta de crédito o débito está considerado un delito, y podemos emprender acción judicial contra todas aquellas personas que realicen una transacción fraudulenta en nuestra shop on-line.

  Transferencia bancaria: Al momento de finalizar el pedido recibirás las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre en concepto de la transferencia, y enviar el comprobante de transferencia al email shop@vinilook.net.

  ¡Recuerda! Hasta que no tengamos la confirmación de tu transferencia no podremos empezar a gestionar tu pedido.

  PayPal: ¿No lo conoces? Es una manera muy segura de realizar el pago por internet sin necesidad de indicar tu número de tarjeta. Es un servicio sencillo, seguro y… ¡GRATIS!

  En el caso de que escojas esta opción, se te redirigirá a la web de PayPal.

FAQ6. ¿Qué hago si se me deniega el pago con la tarjeta?

A veces algunos bancos, por seguridad (aunque muy raras veces), bloquean algunas operaciones realizadas por internet. En primer lugar habla con tu banco y asegúrate de que todo está correcto. A su vez, ponte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a shop@vinilook.net o por teléfono llamando al 93 458 60 90 (laborables de 10 a 14h. y de 15:30 a 18:30h) y pensaremos en una alternativa para que puedas tener tu vinilo lo antes posible.

FAQ7. ¿Cómo puedo saber el estado de mis pedidos?

Entra en “Mi cuenta” y dirígete al apartado “Mis pedidos”; allí encontraras el listado de todos tus pedidos realizados con VINILOOK® y podrás ver el estado en el que se encuentran.

FAQ8. ¡He olvidado mi contraseña!

¡No te preocupes! Cuando vayas a acceder a tu cuenta VINILOOK®, debajo del espacio destinado a introducir tu contraseña verás que pone “¿Has olvidado tu contraseña?”. Clica y recibirás un e-mail con ella.

FAQ9. ¿Qué superficies son aptas para colocar mi vinilo?

Toda superficie lisa, poco porosa, limpia y seca (sin humedades) es apta para colocar tu vinilo decorativo. Puedes ponerlo en una pared, en una puerta, en un cristal, en un espejo, en tu nevera o lavadora, en un mueble, en el suelo… Y encima de materiales variados: yeso, madera, pintura, metal (libre de óxido), plástico, aluminio, cristal… Hay un sinfín de lugares donde podrás colocar tu vinilo, incluso en aparatos electrónicos y de telefonía si el tamaño del vinilo lo permite.

FAQ10. ¿Y si la superficie es rugosa o tengo GOTELÉ?

De acuerdo, hemos dicho que hay un sinfín de sitios donde puedes colocar tu vinilo decorativo, pero en el caso de que la superficie sea muy rugosa o tengas gotelé en casa, VINILOOK® no te lo puede recomendar, puesto que el resultado final podría no ser el deseado.

Pero si consideras que tu gotelé es bastante fino y no puntiagudo, y crees que puede quedar bien ¡adelante!; en cuyo caso te aconsejamos que en lugar de una espátula utilices un paño blando o las manos para ayudarte en la colocación, presionando y sin apenas frotar.

FAQ11. ¿Puedo aplicar el vinilo sobre madera?

Si la superficie de madera está barnizada o lacada, no tendrás ningún problema. En el caso de tratarse de madera en estado natural será posible aplicarlo si la superficie está muy pulida y es muy poco porosa. Sin embargo, en este último caso, deberás tener mucha precaución con los roces y cuando lo limpies, porque la fuerza de adherencia será mucho menor.

FAQ12. Entonces, ¿qué superficies NO son aptas?

NO SON APTAS:

• Superficies con relieve o muy porosas, puesto que impiden el correcto adherido del vinilo, incluso pudiéndolo dañar. El diseño también puede verse afectado por deformaciones.
• Superficies expuestas constantemente a la luz solar y a fuentes de calor, como por ejemplo salidas de aire caliente, hornos, estufas, etc., ya que el calor puede acortar la vida del vinilo y la de su adhesivo.
• Superficies con humedades.
• En el caso de que coloques el vinilo en el baño, NO lo apliques en la zona donde exista contacto directo con el agua, ya que a la larga podría despegarse. Si quieres colocarlo en las mamparas de ducha hazlo SIEMPRE en su cara exterior.

FAQ13. ¿Cómo aplico mi vinilo?

¡Es muy fácil colocar nuestros vinilos decorativos! Aquí te explicamos paso a paso cómo hacerlo.

1. Antes de empezar ¡muy importante! comprueba que la superficie en la que vayas a aplicar el vinilo esté limpia y sin polvo. Recuerda que si la superficie es muy rugosa el vinilo NO se pegará como es debido.

2. En el caso de que el vinilo contenga diferentes partes o de que su diseño permita una libre composición, puedes cortar para separarlas y así poder hacer una mejor distribución en la superficie que hayas escogido.

3. Pasa la espátula por todo el vinilo para que quede bien adherido al transfer (film transparente). Separa el transfer de la hoja blanca, de forma que todas las partes del vinilo queden pegadas a dicho transfer.

4. Con cuidado, pega el transfer con el vinilo en la superficie que quieras decorar. Te recomendamos que empieces de arriba abajo.

5. Para que quede completamente pegado y sin burbujas, ayúdate de nuestra espátula o de algo parecido (por ejemplo una regla).

6. Empezando por una esquina superior, retira lentamente el transfer, de forma rasante, y asegurándote de que el vinilo queda bien pegado a la superficie.

Y ahora… ¡A disfrutar de tu Vinilook!

Descargar instrucciones.

FAQ14. Si decido quitar el vinilo, ¿se estropeará la superficie?

Nuestros vinilos tienen la propiedad de ser removibles al menos por un periodo cercano a los tres años. Durante este tiempo, en principio, no deberías tener ningún problema. Sin embargo, el resultado también dependerá del estado de la superficie y de la calidad y adherencia de la pintura o del material de acabado. Es por eso que no podemos garantizar al 100% que la superficie de soporte quede intacta, una vez extraído el vinilo.

Para minimizar la posibilidad de dañar la superficie te recomendamos que pongas mucho cuidado en la extracción del vinilo, arrancándolo lentamente y de forma rasante a la pared, y nunca haciéndolo de forma perpendicular o a estirones.

FAQ15. ¿Puedo quitar y volver a colocar en otro sitio el vinilo?

NO. Los vinilos tienen la virtud de adherirse firmemente a las superficies; es por eso que son grandes elementos de decoración, son resistentes y tienen una vida larga. Si decides retirar el vinilo de la superficie dónde lo colocaste, no podrás colocarlo de nuevo en otra superficie. Al quitarlo se dañará el vinilo, inlcuso puede romperse y deformarse, y las propiedades del adhesivo se verán seriamente afectadas.

FAQ16. ¿Cuál es la mejor manera de poner un vinilo en un cristal?

Para que te sea más fácil y para evitar burbujas, antes de colocar el transfer (film transparente) con el vinilo, moja un poco el cristal donde quieres colocarlo. Para hacerlo utiliza un spray con agua. Seguidamente aplica el transfer con el vinilo. Verás que al tener agua podrás mover un poco el vinilo y corregir la posición si quieres. Con la ayuda de nuestra espátula, desplaza el agua desde el centro hacia los bordes hasta que salga. Una vez bien espatulado (viendo que no quedan prácticamente restos de agua dentro), coge un trapo o papel de cocina y seca suavemente la superficie (tanto encima del film transparente como el cristal de la ventana), y espera un tiempo antes de quitar el transfer.

El tiempo de espera variará según las condiciones ambientales, nosotros recomendamos dejarlo un par de horas mínimo. Si se encuentra en un ambiente seco y caliente o se trata de una ventana dónde da el sol, el tiempo de secado es más rápido.

Prueba de quitar el transfer poco a poco, si ves que el vinilo se separa completamente del cristal, debes esperar un poco más antes de seguir. Pegar vinilo en cristal siempre requiere un poco más de tiempo, pero con paciencia el resultado final es perfecto.

Una vez que has comprobado que el vinilo ya queda adherido al cristal puedes quitar el transfer de forma rasante y poco a poco.

Un truco: si ves que el vinilo se levanta un poco pero está bastante seco, a medida que vas quitando el transfer de forma rasante puedes ir acompañando el vinilo con el dedo para que se pegue en el cristal. Sin el transfer, el vinilo respira mejor y quedará completamente adherido al cristal. Luego, con un papel de cocina y con pequeñas presiones, sécalo para que acabe de aposentarse bien en el cristal. 

Cuando necesites limpiar tus cristales, aunque haya el vinilo, puedes hacerlo sin problemas, pero sin frotar fuerte la zona del vinilo. Y no te preocupes, el hecho de utilizar agua no modifica de ninguna manera las propiedades del vinilo ni las de su adhesivo.

FAQ17. ¿Puedo limpiar los vinilos?

¡Por supuesto! Puedes limpiarlos con un paño humedecido con agua jabonosa. Ten precaución y no frotes bruscamente, y por supuesto procura no manchar la superficie en la cual se haya aplicado.

FAQ18. ¿Cuánto duran nuestros vinilos?

VINILOOK® utiliza vinilos de calidad propia para exteriores, por lo cual, utilizándolos en interiores y en condiciones de uso correctos, su vida es de muchos años; se puede considerar que es prácticamente ilimitada.

En exterior nuestros vinilos duran entre 5 y 10 años (colores estándar, pasteles y de efecto ácido para cristal).

Recuerda que la exposición de la superficie a altas temperaturas o a humedad constante, es un factor que puede hacer disminuir la vida de tu vinilo.

FAQ19. ¿Dónde se fabrican nuestros productos?

Todos nuestros productos son diseñados y fabricados en Barcelona, con materiales de calidad profesional.

FAQ20. ¿Hacéis descuentos, promociones y rebajas?

¡Por supuesto! En VINILOOK® también nos unimos a las épocas de rebajas. ¿Cuándo son? Lo anunciaremos en todos los sitios posibles: Facebook, Twitter, Instagram, Newsletter y en nuestra web. ¡Será imposible que no te enteres!

En el caso de descuentos y promociones, estate atento a nuestras redes sociales y a la Newsletter. Cuando menos te lo esperes anunciaremos un descuento o promoción.

FAQ21. ¿Qué diferencia hay entre los descuentos y promos en las redes sociales y en la Newsletter?

En las redes sociales deberás poner un “me gusta” para disfrutar de las promociones y los descuentos.

En la Newsletter serán exclusivos para ti y las recibirás en tu correo electrónico.

En ambos casos te proporcionaremos un código de descuento que deberás introducir en el espacio correspondiente, antes de finalizar tu compra.

FAQ22. ¿En qué consiste una Newsletter?

Viene a ser una “noticia en forma de carta” que enviamos por correo electrónico informando de las novedades, promociones, descuentos y otras noticias que pueden ser de tu interés.

FAQ23. ¿Por qué debería suscribirme a vuestra Newsletter?

Porque además de conocer las últimas novedades, podrás disfrutar de nuestras promociones, descuentos y concursos, diseñados exclusivamente para todos aquellos que estéis suscritos.

FAQ24. ¿Cómo me subscribo?

¡Muy fácil! Cuando te registres en nuestra página deberás marcar la opción de “Quiero recibir vuestra Newletter”; en ese momento podrás empezar a disfrutar de muchas ventajas.

FAQ25. ¿Tenéis tarjetas regalo? ¿Cómo funcionan?

¡SI! Nuestras tarjetas regalo se llaman ¡Regálame!, y son personalizables.

En nuestro menú principal encontrarás el apartado “Regálame”; allí verás las fotos del diseño y te explicamos detalladamente en qué consisten y cómo funcionan. La persona sólo deberá introducir el código que se le proporciona en la tarjeta justo antes de finalizar la compra y en el espacio que se le indica.

FAQ26. ¿Cómo funcionan los vales?

Ya sea un vale por devolución o un vale de descuento derivado de una promoción en redes sociales o en la Newsletter, se te proporcionará un código. Primero añade en tu cesta todo lo que te guste y antes de finalizar la compra introduce el código en el espacio que te indicamos.

FAQ27. ¡Quiero ser distribuidor de Vinilook!

Nos encanta que quieras formar parte de nuestro equipo y vender nuestros productos. ¿Cómo puedes hacerlo? Poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico a la dirección: hello@vinilook.net

Indícanos tu nombre y tu número de teléfono, descríbenos tu tienda, adjunta un par de fotografías y explícanos todo aquello que creas conveniente. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.