Los precios están indicados en euros y con el IVA incluido.

Los precios no incluyen los gastos de envío. Éstos se te indicarán, cuando sea el caso, en el resumen de la factura de la compra antes de que finalices tu compra. Por lo tanto, el importe final que pagarás será: precio del producto (con IVA incluido) + gastos de envío (con IVA incluido).

En el caso de que compres desde Canarias, Ceuta, Melilla o desde cualquier país que no pertenezca a la UE, en la factura, al precio final se le descontará la parte correspondiente del IVA. Si este es tu caso, también debes tener en cuenta que el importe correspondiente al envío incluirá la gestión y los gastos de D.U.A (Documento Único Administrativo) correspondientes a la exportación; sin embargo, de los gastos de importación, si fuera el caso, deberás hacerte cargo tú en sujeción a las leyes tributarias de tu lugar de residencia, en el momento de la recepción del producto. En el caso de que rechaces la mercancía por no atender los gastos de estos trámites, VINILOOK en ningún caso devolverá el dinero.

En el caso de que compres desde España peninsular, desde Islas Baleares, o desde Portugal peninsular, recuerda que a partir de un pedido de 40 euros, los gastos de envío son gratuitos.

Si tu compra la realizas desde un país europeo (exceptuando Noruega, Suiza, Turquía e islas portuguesas), los gastos de envío serán gratuitos para pedidos iguales o superiores a 60 euros.

En VINILOOK nos reservamos el derecho a modificar los precios en caso de que lo creamos conveniente o necesario, aunque siempre, siempre, el precio final que pagarás será el que sea vigente en el momento que hayas efectuado la compra

VINILOOK tiene diferentes plazos de entrega según sea el destino y la compañía de transporte escogida, a contar desde el primer día laborable (de lunes a viernes) siguiente a la realización del pedido. Se ha de tener en cuenta que los plazos pueden alterarse debido a los días festivos de tipo local, o a las posibles retenciones aduaneras en el caso de que se trate de una exportación. En el caso de los productos “A medida” o “Proyectos”, al tratarse de casos específicos, te indicaremos el plazo de entrega por e-mail.

Para ver toda la información detallada: precios y días (siempre laborables), según destino y compañía, consulta la tabla que aparece en el apartado “Envío y transporte”

Formas de pago

Queremos ponértelo muy, muy fácil. VINILOOK® te ofrece distintas posibilidades para efectuar el pago; no te preocupes, todas son ¡100% seguras!:

• Tarjeta de débito o crédito: La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

  ¡IMPORTARTE! El fraude con tarjeta de crédito o débito está considerado un delito, y podemos emprender acción judicial contra todas aquellas personas que realicen una transacción fraudulenta en nuestra shop on-line.

• Transferencia bancaria: Al momento de finalizar el pedido recibirás las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre en concepto de la transferencia, y enviar el comprobante de transferencia al email shop@vinilook.net.
  ¡Recuerda! Hasta que no tengamos la confirmación de tu transferencia no podremos empezar a gestionar tu pedido.
• PayPal: ¿No lo conoces? Es una manera muy segura de realizar el pago por internet sin necesidad de indicar tu número de tarjeta. Es un servicio sencillo, seguro y… ¡GRATIS!
  En el caso de que escojas esta opción, se te redirigirá a la web de PayPal.

VINILOOK trabaja con dos transportistas, dependiendo del destino a donde enviemos tu pedido:

Trabajamos con envialia en los pedidos a la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal peninsular y Andorra. Los envíos tardan entre 1 y 4 días dependiendo del destino.

A través de Correos enviamos los pedidos internancionales, tanto a Europa como al resto del mundo.

VINILOOK se reserva la facultad de poder variar sin previo aviso cualquiera de las opciones de envío y transporte, aunque siempre procurando no causar perjuicios a sus clientes.

¡Recuerda! Si realizas el pago mediante transferencia bancaria, hasta que no tengamos la confirmación, VINILOOK no podrá empezar a gestionar tu pedido. También has de tener en cuenta que dichos plazos pueden alterarse debido a los días festivos de tipo local, y a las posibles retenciones aduaneras en el caso de que se trate de una exportación.

En el caso de los productos “A medida” o “Proyectos” los gastos de envío no se incluirán en el importe del vinilo (aunque éste sea superior a 30 €). Al tratarse de casos específicos, te indicaremos el plazo de entrega por e-mail. 

¿Quieres ahorrarte los gastos de envío? Si te encuentras cerca de nuestras oficinas y tienda, puedes venir tú mismo a recoger el pedido. Durante el proceso de compra te ofrecemos la opción de “Vengo a recogerlo yo”; márcala y verás cómo los gastos de envío desaparecen. Cuando tengamos listo tu pedido te lo comunicaremos mediante e-mail a la dirección que nos hayas indicado.

Nos encontramos en: C/ Rosselló, 272, bajos 2, en Barcelona.

Te presentamos una tabla dónde puedes encontrar toda la información que te puede interesar sobre el envío:

	Gastos de envío		Plazo de entrega
Destinos	Pedido inferior a 40 €	Pedido igual o superior a 40€
España peninsular	5,50€	Gratis	1 - 3 días
Islas Baleares	12€		1 - 3 días
Canarias *	25€		1 - 4 días
Ceuta y Melilla *	25€		1 - 4 días
Portugal peninsular	5,50€	Gratis	1 - 4 días
Andorra *	17€		1 - 4 días
Destinos	Gastos de envío		Plazo de entrega
Europa ** / ***	12€		7 - 10 días
Resto del mundo * / ***	15€		7 - 15 días

RECUERDA: en el caso de vinilos a medida y personalizados, los gastos de envío no se incluirán en el importe del vinilo (aunque éste sea superior a 40 €)

* Los precios incluyen los gastos del DUA de exportación.

En el caso de tener que pagar gastos de importación, éstos se ajustarán a las leyes tributarias del lugar de destino y los pagará el comprador en el momento de la recepción de la mercancía.

** Excepto Noruega, Suiza, Turquía e Islas de Portugal.

*** Embalaje limitado a un máximo de 86 cm.

ELEMENTOS IMPRESCINDIBLES PARA UNA DEVOLUCIÓN:

• Que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, en la dirección indicada.
• Sin daños ni marcas de desgaste alguno, y que no denote un uso inadecuado o diferente de la naturaleza propia del mismo.
• Se aconseja que el producto sea devuelto en el embalaje original. En toda caso, el cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía.
• Indicar el número de devolución que le habremos facilitado con número de pedido asociado.
• Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento.

En el siguiente punto explicamos las especificaciones de cada devolución según el motivo.

MOTIVOS DE UNA DEVOLUCIÓN Y PROCEDIMIENTO SEGÚN EL CASO:

Pueden existir diferentes razones de devolución:

• Si has recibido un vinilo defectuoso: debes de notificarlo dentro de un plazo de 14 días naturales desde su recepción, enviando un email a shop@vinilook.net, con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Contactaremos contigo a través de email o teléfono, indicando cuál es el procedimiento de devolución y proporcionando un nº de devolución.
  Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto para gestionar la sustitución o reintegro del importe. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo VINILOOK ®.
• Si tu decisión de devolución es por causas ajenas a nuestra responsabilidad, ya sea porque has cambiado de opinión, prefieres otra medida, color o característica, debes de notificarlo dentro de un plazo de 14 días naturales desde su recepción, enviando un email a shop@vinilook.net, con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución.
  Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto corren a cargo del cliente.
  VINILOOK ® facilitará un número IBAN y no se procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte.
  Una vez el producto cumpla con todos los requisitos de devolución nos pondremos en contacto para gestionar la sustitución del mismo o a la realización de un vale para ser canjeado más adelante.
  Recuerda: En este caso dónde la devolución es por una causa ajena a nuestra responsabilidad, no se devolverá el importe.
• Devolución por error en el pedido: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error nuestro, se deberá de comunicar por mail shop@vinilook.net dentro de los dos primeros días naturales a su recepción. VINILOOK ® tramitará la recogida del producto y se enviará otro con las características exactas al del pedido original.

Reintegros

• Reembolso por devolución: Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. RAQUEL FÀBREGAS SINDREU (VINILOOK ®) no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.
• Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder al reintegro deberás facilitarnos los siguientes datos:
• Nº de devolución.
• Nº factura y pedido.
• IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.
• Declinaciones: VINILOOK ® declina el reintegro de las cantidades si: los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza, y si a los productos les falta algún elemento.